O cliente solicita a troca ou devolução diretamente pelo sistema informando o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra, TrocaMe localiza todas as informações do pedido através da integração com a plataforma de e-commerce e exibe para o cliente selecionar os itens que serão trocados ou devolvidos, ao confirmar a solicitação o cliente receberá e-mail com os dados da solicitação e instruções sobre o processo, integrado com o serviço dos Correios, nesse momento o cliente ja recebe automaticamente o número da etiqueta de postagem.